电话销售是以电话为主要沟通手段，从而进行主动销售的一种模式。那么，怎样在新的一年提高电话销售业绩呢? 怎样通过电话生动的向客户介绍产品呢？以下，十四个电话销售技巧将逐一解决问题。

技巧一

让自己微笑起来

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二

音量配合语速

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦两人的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

技巧三

判断通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

技巧四

提前表明不会占用过多时间

「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！

技巧五

语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以方言回答，如果可以就会马上转成方言和对方说话，有时这样也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六

善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电销人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近XX品牌推出了新的车型，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。

技巧七

善用暂停和保留的技巧

什么是暂停？当电销人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在电销人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电销人员在电话中说明具体价格时，电销人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

技巧八

身体挺直、站着说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧九

使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助电销员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

技巧十

即时逆转

即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我不准备买你们品牌的车」，不妨接续「这样没关系，希望您也能多比较几个品牌，所以才打这通电话。」